Vous avez déjà été trop gentil avec un collaborateur et ça s’est retourné contre vous ?
Vous lui avez accordé des privilèges, et maintenant, il en demande plus.
Et quand vous dîtes "non", il ne comprend pas pourquoi.
Vous n’êtes pas seul ! Il y a une explication psychologique à ce phénomène.
1️⃣ Pourquoi votre bienveillance se retourne contre vous ?
Le cerveau humain s’adapte très vite à ce qui lui est offert.
Ce qui, au départ, est perçu comme un geste sympa de votre part (par exemple, accorder des congés quand ça arrange le collaborateur) finit par devenir une habitude pour votre collaborateur.
C’est ce qu’on appelle en psychologie l’habituation hédonique.
Ce qui est un bonus pour vous, est devenu la norme pour lui.
Et donc, le jour où vous devez dire « non », il voit ça comme une perte.
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Pourquoi c’est un problème ?
Quand un collaborateur s’habitue à des avantages, son cerveau crée de nouvelles attentes :
Il ne voit plus votre flexibilité comme un bonus, mais comme un droit acquis.
Le jour où vous refusez, ce refus est perçu comme une injustice.
Résultat : la relation se tend et vous avez l’impression que vos efforts ne sont pas reconnus.
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2️⃣ Comment rattraper la situation ?
Il existe un principe en psychologie : la justice procédurale.
Ce concept repose sur l’idée que les décisions sont perçues comme plus justes lorsqu’elles sont expliquées de manière claire et transparente.
En bref, la manière dont vous communiquez vos décisions va faire toute la différence.
Plutôt que de simplement dire « non », prenez quelques minutes pour expliquer pourquoi vous refusez.
Exemple :
Si votre collaborateur a l’habitude de poser ses congés quand il le souhaite, vous pourriez dire :
"Jusqu’à présent, je t’ai laissé poser tes congés quand tu le souhaitais, mais cette fois, c’est différent car nous avons un projet important à mener. Ton rôle sera essentiel durant cette période.”
Avec cette simple explication, votre collaborateur comprend que la situation a évolué pour des raisons légitimes, et non de façon arbitraire.
Quand on explique à une personne pourquoi on refuse une demande, elle est beaucoup plus encline à accepter la décision.
On accepte mieux ce que l’on comprend.
3️⃣ Comment éviter ça la prochaine fois ?
Voici 3 conseils simples pour éviter que ça ne se reproduise :
Fixez des règles claires dès le départ : Dès que vous offrez un avantage, précisez s’il s’agit d’un privilège ponctuel ou bien d’une règle durable, ça évite les confusions.
Expliquez vos décisions : Si vous devez dire « non » à une demande, prenez le temps d’expliquer pourquoi. Ça aide à réduire le sentiment d’injustice et montre que votre décision est réfléchie.
Anticipez les changements : Si vous devez revenir sur une flexibilité accordée, annoncez-le à l’avance pour préparer le terrain et expliquer la raison du changement.
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